Возврат

Условия и способы возврата товара

Если по каким-либо причинам вы хотите вернуть товар, то просим вас ознакомится с условиями и способами возврата:

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять изделия надлежащего качества, приобретенные на Tibidu.ru и не подошедшие по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация и т.д), в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждены упаковка, бирки, этикетки, внутренние ярлыки;
  • не нарушена комплектность.

Обратите внимание! Ряд товаров не подлежит возврату или обмену, в их число входит:

  • бельевые изделия, чулки, носки, колготки;
  • косметические средства и парфюмерия;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Возврат товара не надлежащего качества (брак)

В случае обнаружения в процессе эксплуатации производственного брака или скрытых дефектов, Вы можете вернуть этот товар в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок для одежды, обуви, аксессуаров устанавливается 90 дней с момента продажи или начала сезона (для сезонных товаров).

Сроки наступления сезонов при реализации товаров на территории Вологодской области:

  • зимний сезон - с 15 ноября до 1 марта;
  • весенний сезон - с 1 марта до 1 мая;
  • летний сезон - с 1 мая до 1 сентября;
  • осенний сезон - с 1 сентября до 15 ноября.

Способ возврата товаров

Для возврата товара достаточно написать письмо на адрес vozvrat@tibidu.ru, в котором необходимо указать:

  • Фамилию, Имя, Отчество
  • контактный телефон
  • дату покупки
  • артикул и вид товара (с ценника)
  • причину возврата
  • способ возврата (в пункт выдачи / вызов курьера)

В короткий срок наш консультант свяжется с Вами по телефону для уточнения деталей возврата.

Прием возвращаемых товаров производится в пункте выдачи заказов – ул. Ленинградская, 44, магазин «Tibidu» - по рабочим дням с 10 до 19 часов, по выходным дням – с 10 до 18 часов. При себе необходимо иметь паспорт.

Для возврата товара можно вызвать курьера. Услуга по возврату товара надлежащего качества с помощью курьера платная – стоимость 300 рублей. При возврате товаров с дефектами, выявленными в процессе эксплуатации, вызов курьера бесплатный.
По согласованию сторон, товар с выявленными скрытыми дефектами может быть бесплатно отремонтирован в сервисном центре Tibidu.ru

Способы и сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же самым способом, каким была совершена оплата покупки.

При возврате товара надлежащего качества или товара с очевидными дефектами, выявленными в процессе эксплуатации – денежные средства выплачиваются в момент возврата товара. Деньги могут быть возвращены только на ту карту, с которой была произведена оплата.

ВНИМАНИЕ! При возврате товара в пункт выдачи заказов без предварительного уведомления об этом письмом на электронную почту, возможна задержка выплаты наличных денежных средств.

При возврате товара с неочевидными (спорными) дефектами, выявленными в процессе эксплуатации, выплата денежных средств осуществляется после проведения товарной экспертизы, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.